Kennen Sie das?
Man telefoniert mit dem Mahnkunden und...
...er versichert Ihnen die Rechnung überwiesen zu haben - die Zahlung bleibt jedoch aus ?
...er schreit oder schimpft - ein Gespräch ist einfach nicht möglich ?
...er geht überhaupt nicht auf den Zahlungsverzug ein, sondern redet 'um den heissen Brei' ?
Meist fällt einem erst nach dem Gespräch ein, was man hätte sagen können oder sollen.
Und ob unser Kunde sein Zahlungsversprechen einhält, stellen wir erst nach einigen Tagen fest.
Speziell für Stadtwerke und Versorgungsunternehmen haben wir das Seminar
'Telefonisches Mahnwesen im Versorgungsunternehmen' erarbeitet.
Viele Versorger haben das Potential 'Telefon' längst erkannt und trainieren Ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit dem Mahnkunden. Die Erfolgsquote, zu einer schnelleren Zahlung zu gelangen, wird von Experten auf bis zu 80% geschätzt.
Um diesen Inhalt auch Stadtwerken und 'kleinen bis mittleren' Versorgungsunternehmen zugänglich zu machen, bieten wir das Seminar 2014 erstmals als öffentliche Veranstaltung in verschiedenen Regionen Deutschlands an.
Unser Seminar hat zum Ziel, das nötige Wissen und Handwerkzeug im richtigen Umgang mit dem Kunden am Telefon zu vermitteln.
Schritt für Schritt erarbeiten wir die Struktur eines professionellen Mahngespräches am Telefon, lernen mit Humor und Spass auf Einwände zu reagieren und besprechen die Möglichkeiten, den zahlungsschwachen Kunden in die Pflicht zu nehmen.
Aus dem Inhalt:
Übersicht Mahnstrategien beim Versorgungsunternehmen
Der Lieferstopp als Allheilmittel?
Grundregeln des telefonischen Mahnwesens
Die Gesprächsstruktur / Ablaufschema
Persönlichkeitsstrukturen
Einwände und Reaktionen
Erarbeitung einer 'Einwandliste' für den täglichen Gebrauch
Lösungsfindung und Gesprächsabschluss
Das Seminar ist geeignet für Verantwortliche und Mitarbeitende, welche Debitoren bewirtschaften - egal ob Neueinsteiger oder als Auffrischer für 'alte Hasen'.
Weiterbildung ist der Schlüssel zum Erfolg - Ihre Kontaktaufnahme der Weg dorthin
