Mahnwesen und Inka ...

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19.03.2020  Köln

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Aktuell

Mahnwesen und Inkasso

Die gesellschaftspolitische Entwicklung ist im Wandel.

Gründe für Zahlungsausfälle sind heute vielfältiger als noch vor 10 Jahren. 

Neue Aspekte, wie beispielsweise Altersarmut, werden vermehrt zum Thema und auch die Digitalisierung wird ihr Übriges zu den künftigen Herausforderungen beitragen. Es gilt, sich entsprechend aufzustellen – gerade in Mahnwesen und Inkasso.

Wertschätzende Kommunikation in Mahnwesen und Inkasso bedeutet nicht den Kunden zu verhätscheln, sondern mit ihm auf Augenhöhe eine befriedigende Lösung zu finden.

Die Zeiten von Inkassobrechstange und Drohkulisse sind heute nur noch wenig effektiv und gehören der Vergangenheit an. Sie müssen durch eine effektive und innovative Kommunikation ersetzt werden. Die direkte Kundenansprache bietet hier erhebliches Potential zur Erreichung einer hohen Erfolgsquote.

 

Eine kundenorientierte Kommunikation in Mahnwesen und Inkasso ermöglicht es uns

  • Mahn- und Inkassofälle mehrheitlich ohne kostenintensive Maßnahmen erledigen zu können
  • eine hohe Erfolgsquote zu erreichen
  • Konfliktsituationen, Eskalationen und Beschwerden zu minimieren
  • Sich als fairer Partner des Kunden zu positionieren
  • Lösungsfokussierung in den Mittelpunkt zu stellen
  • Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch mehr Freude am Kundengespräch zu realisieren

 

Mein Angebot für Inkasso und Mahnwesen fokusiert explizit auf dieses Potential. Eine Verbindung mit fachlichem Coaching kann zudem den Transfer von der Theorie zur Praxis sicherstellen. 





Vielen Dank für deine Schulung. Mir hat es sehr gut gefallen, besonders, dass die Punkte „auf Augenhöhe“, „Wertschätzung“ und „zuhören“ so im Fordergrund standen.

+ interessante Aspekte bzgl. zwischenmenschlicher Kommunikation

+ aufgelockerte/humorvolle Präsentation

+ angemessene Dauer um Aufmerksamkeit aufrecht zu erhalten“

Ute Sheriff, Synergie Inkasso, Berlin





Info & Kontakt

Ralph Rochau
Rain 28
CH-5000 Aarau

T  +41 62 827 06 24
M +41 79 661 27 53

info@ralphrochau.ch

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