Impulse.

Mitarbeiterentwicklung.

Natürlich stehe ich Ihnen auch für Mitarbeiterentwicklungen in in anderen Unternehmensbereichen zur Verfügung.

Sprechen Sie mich an.

 

Führungskräfte.

Informieren Sie sich über mein Angebot zu Führungskräfteentwicklung und Führungskräftecoaching.

Projekte und Interim.

Ich unterstütze Sie gerne vor Ort in Projekten rund um Mahnwesen und Inkasso.

Aktuell

Worauf Sie in einem zeitgemässen Kundengespräch achten sollten.

Kundenorientierung

Eine kundenorientierte Herangehensweise wirkt deeskalierend. Sie fokussiert auf die Lösung eines Problems, und nicht auf dessen Bewirtschaftung. Wertschätzung und somit Anerkennung ist eine der 5 Grundbedürfnisse des Menschen und kann auch sehr gut in Mahnwesen und Inkasso genutzt werden.

Konfliktprävention

Konflikte entstehen nicht immer nur von Kundenseite. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter, neben den gängigen Konfliktursachen, auch Ihre eigene Persönlichkeit verstehen und warum sie in verschiedenen Situationen reagieren – wie sie reagieren. Zudem fördert diese Kenntnis ein Verständnis für Reaktionen anderer und ermöglicht eine offene Herangehensweise.

Das Gespräch gestalten – nicht nur führen

Eine erfolgreiche Gesprächsführung setzt sicherlich eine gute Fragetechnik voraus. Jedoch spielen weitere Faktoren eine noch größere Rolle.  Das Wissen über Werte, unser Verständnis oder unsere eigenen Erfahrungen spielen in der Kommunikation ein enorme Rolle. Die Kenntnis darüber hilft uns eine weitere Sichtweise einzunehmen. Gestalten Sie Ihr Gespräch – damit nicht nur der es führt, der fragt – sondern auch der, der weiß warum.

Authentizität

Legen Sie den Gesprächsleitfaden zur Seite, denn dieser überträgt sich nicht. Seien Sie sich lieber der Inhalte bewusst, behalten Sie den Fokus auf den roten Faden im Gespräch und kommunizieren Sie mit Ihren eigenen Worten. Bleiben Sie sich selber – das wirkt natürlicher und persönlicher. Konzentrieren Sie sich auf aktives Zuhören anstatt sich mit Leitfäden zu verzetteln. So schaffen Sie es, dem Gesprächspartner aktiv zuzuhören und sein wirkliches Anliegen zu erfassen.

Hart in der Sache – freundlich im Ton

Diese Floskel ist so alt, wie sie unbrauchbar ist.  Denn es nützt nichts, wenn am Ende des Gespräches keine Lösung steht, weil die Fronten zu verhärtet sind. Setzen Sie lieber auf konstruktive Kommunikation und psychologische Effekte, anstatt eigenen Werte zu verteidigen oder durchsetzen zu wollen.  





Mit ausgeprägter Menschenkenntnis und deiner humorvollen Art hast du uns vermittelt, wie man die verschiedenen Persönlichkeitstypen erkennt und ihnen im Kundendialog zielführend begegnet. Ganz nebenbei haben wir uns und unser Team dabei selbst noch besser kennengelernt​

Diese Erkenntnisse machen unseren Kundendialog noch effektiver und lassen auch in zunächst schwierigen Situationen eine Lösung mit dem Kunden finden.

Die Beurteilungsbögen unserer Teilnehmer sprechen für sich...​

Clemens Hübner, Stadtwerke Bamberg





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T  +41 62 827 06 24
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